Статьи

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

Команда Veeam Software разрабатывает, продает и поддерживает продукты, позволяющие снизить расходы и уменьшить возможные риски потери данных. На сегодняшний день компания находится в стадии активного роста – продукты Veeam крайне востребованы. В связи с этим все время возникают новые масштабные задачи, требующие все больше ресурсов для решения. Для более эффективной работы в компании действует система обучения, готовящая новичков к продуктивной работе, и система развития опытных специалистов, помогающая сотрудникам выполнять более сложные задачи. Подробнее о самой компании и о том, как построено обучение сотрудников, рассказывают представители Veeam Software: директор департаментов R&D и техподдержки Александр Ширманов, директор департамента обеспечения качества ПО Игорь Кацев, руководитель проекта Veeam Backup and Replication Константин Ясюк, HR-бренд-менеджер Дарья Кирпо, консультант отдела технической поддержки Валерий Семакин и специалист отдела технической поддержки Йед Якуби.
1 февраля 2017
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Расскажите о продукте, который вы разрабатываете. Насколько он востребован на рынке и какие задачи решает?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Александр Ширманов: Данные – жизненно важный ресурс многих компаний, поэтому необходимо обеспечить их надежной защитой от сбоев. Однако традиционные инструменты для резервного копирования физической среды не могут эффективно справляться с особенностями виртуальной среды и последствиями, связанными с резким ростом объема данных. Veeam Backup and Replication™ – надежное решение для защиты данных от сбоев, разработанное специально для виртуальной среды. В частности это подтверждается полученными в США патентами на уникальные технологии в области резервного копирования виртуальных сред, разработанные нашими программистами и применяемые в Veeam Backup and Replication.
Как часто открываются вакансии в центре разработки и техподдержке?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Александр Ширманов: Обычно в R&D есть от 3–5 открытых вакансий в квартал. В техподдержке ситуация иная – набор может достигать 12 человек в квартал. Это связано с постоянным ростом персонала, что, в свою очередь, связано увеличением клиентской базы и, как следствие, увеличением количества обращений в техподдержку. Кроме того, для техподдержки характерна «сезонность» – раз в год мы выпускаем новую версию каждого продукта, после чего наблюдается естественный всплеск обращений, связанный с вопросами, возникающими у людей при использовании новой версии. Поэтому количество инженеров техподдержки растет пропорционально количеству обращений. Кроме того, мы осуществляем поддержку клиентов, говорящих на разных языках, поэтому нам необходимы люди, обладающие соответствующими знаниями.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Как можете охарактеризовать рабочий процесс и отношения в коллективе в центре разработки и техподдержки?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Александр Ширманов: Люди – основной капитал нашей компании, поэтому комфортные рабочие отношения в коллективе очень важны. Если коротко, то мы ценим командную работу, искренность и открытость, в том числе и в отношениях с руководителями, низкую дистанцию власти, отсутствие карьеризма (речь о его худших проявлениях, а не об обычном нормальном стремлении делать карьеру), взаимопомощь, ориентацию на результат и скорость работы. Недостаток опыта не является проблемой, главное, чтобы у человека было желание учиться и развиваться.
Как Veeam Software в целом подходит к развитию персонала?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Дарья Кирпо: Veeam – компания, передовая во всех отношениях. Мы выпускаем продукт, который должен опережать аналоги конкурентов и наиболее эффективно решать задачи клиентов по всему миру. Естественно, если говорить о технических специалистах, которые работают с продуктом и общаются с конечными пользователями, многое зависит от уровня их профессионализма и ориентации на прорыв.
Нам нужны сотрудники с мотивацией на результат, с четкой ориентацией на рост. Таким коллегам, со своей стороны, мы готовы предложить разноплановое развитие.
Veeam – уникальное явление для российского бизнеса, поэтому готовых для компании специалистов на рынке России просто не существует. Более того, направление, в котором работает большинство наших технических специалистов, достаточно узкоспециализировано. Если добавить к этому то, что компания сейчас находится в стадии активного роста и ежегодно появляется не один десяток новых позиций, становится очевидным, почему мы большое внимание уделяем обучению молодых, а порой и начинающих специалистов. Как правило, такие сотрудники очень способны, быстро учатся и скоро становятся настоящими профессионалами в одной из самых перспективных отраслей IT – виртуализации.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Существует ли в Veeam Software система обучения?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Дарья Кирпо: Да, обучение у нас носит системный характер. Мы не только помогаем влиться в коллектив, знакомим с продуктами новичков, но и поддерживаем должный уровень технических (и не только) знаний у уже опытных коллег. Мы анализируем, какие тренинги необходимы той или иной категории сотрудников и находим ресурсы для их проведения.
Обычно технические тренинги проводятся внутренними специалистами компании – это опять же связано с инновационностью нашей работы – мы обязаны первыми разобраться в той или иной появляющейся технологии. Для тренингов soft skills наоборот: мы чаще всего приглашаем профессиональных тренеров, и они отрабатывают с коллегами необходимые темы.

Обучение новичков

Как в вашем подразделении построено обучение новичков? Сколько длится обучение?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): Новичок сначала знакомится с продуктами, структурой и руководством компании. Затем начинает работать с задачами, которые помогают изучить предметную область. Например, неопытные кандидаты пишут автотесты для функционала, который находится в разработке, продвинутые специалисты занимаются исследованием новой технологии, способной стать работающим прототипом будущих фичей. Срок обучения очень индивидуален и зависит от множества факторов, но в целом мы стараемся, чтобы к окончанию испытательного срока новый сотрудник влился в работу.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): В департаменте QA процесс обучения новых сотрудников также тесно связан с решением практических задач. Сначала новичок получает базовые технические знания и практический опыт работы с необходимыми платформами и системами. Через несколько недель, когда позволяет техническая подготовка, он начинает изучать один из продуктов Veeam и тестировать небольшие фрагменты функционала. Это одновременно и учебные, и вполне боевые задачи в рамках живого продукта, который готовится к выпуску. Параллельно новичок изучает теорию тестирования ПО, подходы и методы, которые может тут же применить на практике. Через 2-3 месяца активной работы новый сотрудник уже полностью включается в наш процесс.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): У нас развернута эффективная и гибкая система обучения, позволяющая новым сотрудникам быстро приобрести навыки, необходимые для работы. Помимо привычной для многих IT-компаний концепции обучения, основанной на наборе мануалов, гайдов и ряде обучающих видеоуроков, в нашей команде действует система тренингов. В ее рамках новички перенимают опыт старших специалистов и не только погружаются в тонкости работы нашего программного продукта, но и приобретают бесценные навыки администрирования виртуальных инфраструктур различного масштаба и уровня сложности. Помимо прочих задач, я помогаю ребятам нашего отдела адаптироваться. Я ввожу новичков в курс дела, а также читаю серию лекций по коммуникативной компетенции, где рассказываю о тонкостях работы с иностранными клиентами. В зависимости от имеющегося у новичка опыта и его индивидуальных способностей, процесс обучения занимает от двух недель до нескольких месяцев.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Как происходит переход от обучения к активной самостоятельной работе?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): У нас нет формального момента перехода от обучения к самостоятельной работе, так как мы стараемся, чтобы, даже обучаясь на общих задачах, сотрудник приносил пользу компании. По мере того как специалист постигает предметную область, растет его профессиональный уровень, он начинает брать все более сложные и самостоятельные задачи.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Этот переход имеет очень плавный характер. Начиная с простейших вопросов и постепенно переходя к решению более сложных задач, новичок, сам того не замечая, втягивается в рабочий процесс. Со временем сложность задач увеличивается, растет экспертный уровень сотрудника, поэтому он практически незаметно для себя переходит к активной самостоятельной работе, а уже позднее чувствует в себе силы, чтобы помочь тому, кто только-только пополнил нашу команду.
Как оплачивается сотруднику период вводного курса обучения и оплачивается ли вообще?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Вводный курс обучения – естественный способ быстрого включения сотрудника в рабочий процесс, поэтому все наши сотрудники с первого рабочего дня официально оформлены и получают белую заработную плату.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): При этом доход сотрудника на период испытательного срока не уменьшается.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

Развитие опытных специалистов

Зачем, по вашему мнению, нужно развивать опытных специалистов?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Veeam Software стремительно развивается. Перед нами все время возникают новые масштабные задачи. Без постоянного развития сотрудников справляться с этими задачами было бы проблематично.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Сфера IT сама по себе подразумевает постоянное пребывание на острие современных технологий. Мы делаем все возможное, чтобы сотрудники развивались, а процесс обучения был интересен и удобно организован. А если учесть, что в свежих версиях нашего продукта постоянно добавляется новый функционал, то обучение можно назвать постоянным.
Какое обучение проходят опытные специалисты? Изучают ли они только то, что необходимо им для работы, либо речь идет о широком наборе тренингов на все случаи жизни?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): В нашем подразделении обучение опытных сотрудников происходит через решение новых сложных задач. Для технического специалиста это может быть изучение новой технологии, посещение профильных конференций и выставок, а для административного – тренинги по управлению, организации работы в команде.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Тренингов «на все случаи жизни» мы не проводим, отталкиваемся от задач. Основное обучение и развитие опытные сотрудники R&D и QA получают в процессе решения сложных и нестандартных задач, а также во время общения и обмена опытом со своими коллегами.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Программа обучения в отделе техподдержки крайне разнообразна. У нас есть как базовые, так и углубленные тренинги по функционалу нашего продукта, по рабочим процедурам, по архитектуре гипервизоров, лекции по Soft Skills, а также занятия по английскому языку со штатным преподавателем.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Можно ли рассматривать программы обучения в Veeam как часть мотивационной политики компании? Если да, то каким образом?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Конечно, да! Если вы заинтересованы в профессиональном развитии, то мы уже готовы обеспечить вас всем необходимым.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): Мы заинтересованы в том, чтобы у нас работали самые лучшие специалисты, поэтому занимаемся их обучением, которое в итоге дает возможность карьерного роста, а это, согласитесь, является неплохим мотивационным фактором.
Пользуетесь ли вы услугами внешних провайдеров или обучение проводят штатные специалисты?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): Обучение административного персонала проводят внешние провайдеры, конференции организуют внешние компании, а вот техническое обучение в процессе работы проводят наши специалисты.
Не секрет, что во многих компаниях внутренняя ротация сотрудников – разновидность профессионального развития. Существует ли подобная практика в Veeam?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): Если человек устал от своей работы, желает сменить направление, он может попробовать свои силы в другой команде или подразделении.
Не опасаетесь ли вы, что сотрудник, обученный компанией, уйдет к конкурентам?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Нет, не опасаемся. Мы стремимся к тому, чтобы предоставлять нашим сотрудникам наиболее выгодные условия на рынке труда и гордимся нашей корпоративной культурой.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Скорее, мы, как в известной шутке, боимся другой ситуации – что люди, которых мы ничему не научили, останутся с нами навсегда (улыбается – ред.).
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Существует ли проблема текучки специалистов? Если да, то как вы относитесь к подобному явлению?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Нет. Как правило, люди, которых мы берем в нашу команду, остаются с нами на долгие годы.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Константин Ясюк (R&D): Мы очень тщательно подходим к подбору персонала и уже на этапе собеседования пытаемся подобрать наиболее интересную для кандидата область работы. В отделе R&D текучка крайне низкая, но все же иногда люди уходят, например по личным причинам.
Вспомните время, когда вы сами были новичками. Насколько обучение помогло адаптироваться и какие полезные знания вы получили?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Йед Якуби (техподдержка): Не так давно я переехал из Туниса для работы в Veeam. Программа обучения помогла мне освоиться и познакомиться с особенностями рабочих процессов. За мной был закреплен наставник, с которым я всегда мог посоветоваться по рабочим (и не только) вопросам. Вообще работа в российском коллективе далась мне без особого труда, так как русские, по моим наблюдениям, – добрые и легкие в общении люди.
Кстати, я не один иностранец в коллективе СПб-офиса Veeam. Так что коллектив по праву можно называть международным.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Валерий Семакин (техподдержка): Я пришел в компанию около двух лет назад, когда штат компании был в три раза меньше. Но уже тогда в Veeam существовала система обучения, которая помогала новым сотрудникам адаптироваться, познакомиться с рабочими обязанностями и получить необходимые знания. Я прослушал лекции, которые покрывали все аспекты моей будущей работы, и четко представлял, с чем я буду иметь дело и что нужно сделать, чтобы получить интересующий меня результат. Теперь я сам веду часть обучения и хорошо понимаю, что будет полезно услышать новичку.
Известно, что попасть в вашу команду непросто из-за многоэтапного отбора кандидатов, тестовых заданий. Почему стоит тратить столько сил, чтобы стать частью вашего подразделения?
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Игорь Кацев (QA): Потому что мы – мастера своего дела. Практики, а не теоретики. Мы делаем качественные коробочные продукты и продаем их по всем миру. За то, чтобы стать частью нашей команды и получить такой опыт, стоит побороться.
Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции
Йед Якуби (техподдержка): Для меня очень важно, что здесь я могу получить отличный опыт в области ИТ, работать и общаться в дружном коллективе – в атмосфере, способствующей личностному и профессиональному развитию.

О компании

Veeam Software – международная IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных решений для управления корпоративной виртуальной инфраструктурой. Наши продукты позволяют снизить расходы, уменьшить возможные риски потери данных, а также полностью реализовать потенциал виртуальной среды. Мы динамично развиваемся, так как наши разработки становятся все более востребованными на международном рынке. Нам нужно больше сотрудников.



Посмотреть вакансии компании «Veeam Software»

Сферы деятельности

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Участники интервью
Скрыть подробности
Александр Ширманов
Александр Ширманов
директор департаментов R&D и техподдержки
Недостаток опыта не является проблемой, главное, чтобы у человека было желание учиться и развиваться.
Александр Ширманов
Александр Ширманов
директор департаментов R&D и техподдержки
Недостаток опыта не является проблемой, главное, чтобы у человека было желание учиться и развиваться.
Александр Ширманов
Константин Ясюк
Константин Ясюк
руководитель проекта Veeam Backup and Replication
Мы заинтересованы в том, чтобы у нас работали самые лучшие специалисты, поэтому занимаемся их обучением, которое в итоге дает возможность карьерного роста, а это, согласитесь, является неплохим мотивационным фактором.
Константин Ясюк
Константин Ясюк
руководитель проекта Veeam Backup and Replication
Мы заинтересованы в том, чтобы у нас работали самые лучшие специалисты, поэтому занимаемся их обучением, которое в итоге дает возможность карьерного роста, а это, согласитесь, является неплохим мотивационным фактором.
Константин Ясюк
Игорь Кацев
Игорь Кацев
директор департамента обеспечения качества ПО
Мы делаем качественные коробочные продукты и продаем их по всем миру. За то, чтобы стать частью нашей команды и получить такой опыт, стоит побороться.
Игорь Кацев
Игорь Кацев
директор департамента обеспечения качества ПО
Мы делаем качественные коробочные продукты и продаем их по всем миру. За то, чтобы стать частью нашей команды и получить такой опыт, стоит побороться.
Игорь Кацев
Подробнее об участниках